Los saberes de mis estudiantes en el uso de las TIC´s y de internet

El día Jueves 26 de Abril en horario de 19:00 a 19:50 horas tuve clases con los alumnos de Hospitalidad Turística de cuarto semestre con el que compartimos la materia Administración de sistemas de reservaciones, que es la materia sobre la que se basa mi propuesta de intervención, este grupo lo integran 16 alumnos; ese día llegaron solo 12, faltaron 4, 2 por motivos de salud y 2 por que fueron a jugar futbol con la selección del plantel.

Para obtener la información sobre el uso de internet y que registro en el siguiente andamio, los invite a tomar la sesión en la biblioteca debido a que en este espacio la señal inalámbrica es del 100%, les pedí sentarse en parejas, usamos 3 maquinas de la institución y 3 de las que llevan los alumnos, las indicaciones fueron: Disponen de 20 minutos para que le muestren a su compañero lo que saben hacer en internet, en Word y en Excel, favor de tomar nota y me la entregan al termino de la clase, concluidos los 20 minutos le toca al siguiente compañero mostrarle sus habilidades. El uso de Word es porque necesitamos hacer formatos de reservaciones y Excel para el bloqueo de los cuartos. He aquí los resultados:

Como almacén de recursos (reservorio) y arsenal de información (música, fotos, video), conformado por la red de usuarios. Este acervo se encuentra a disposición de todo el mundo.

Como espacio social de acción individual y colectiva, es decir, como espacio de comunicación y de trabajo para: crear, producir, compartir, intercambiar, distribuir, colaborar, obtener asistencia técnica y profesional, comprar, vender, etc.

- Bajar fotos y videos. - Usan el traductor de google para sus tareas de inglés y francés. - Bajar juegos. - Descargar y ver películas. - Descargan programas - Buscan información sobre sus tareas. - Investigan sobre empresas. - Chatean con sus conocidos. - Investigan sobre atractivos turísticos. - Bajar y escuchar música. - Estar al día con información reciente. - Leer y descargar libros.

- Subir y enviar fotos a sus amigos. - Subir videos. - Usan el skype para comunicarse con sus amigos y familiares que están en otras ciudades, sobre todo en Estados Unidos. - Compran productos y servicios. - Suben publicidad para la venta de terrenos de sus papás. - Comparten trabajos con sus compañeros. - Le envían tareas a sus maestros, ya que algunos cuentan con blogs para actividades complementarias.

Saben utilizar la cinta de opciones tanto de Word como de Excel.

Estoy sorprendido con las habilidades informáticas que he observado de mis alumnos, aquellos que en clases participan poco, con la computadora son muy hábiles. A continuación describo el uso de las tecnologías para alcanzar uno de los resultados de aprendizaje en mi propuesta de intervención.

Materia: Administración de sistemas de reservaciones.

Competencias Genéricas:

1.- “Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
Atributo a trabajar:
* Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
2.- Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
Los atributos son:
a).- Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
b).- Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
c).- Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información”.

La competencia Disciplinar básica a trabajar es:

1.- Se comunica en una lengua extranjera mediante un discurso lógico, oral o escrito, congruente con la situación comunicativa.
Competencias disciplinares extendidas:
1.- “Transmite mensajes en una segunda lengua o lengua extranjera atendiendo las características de contextos socioculturales diferentes”.

Competencia profesional: Bloqueará habitaciones y otros servicios turísticos de acuerdo con los procedimientos establecidos para recibir en tiempo y forma las solicitudes de los próximos clientes de la empresa turística.

Resultado de aprendizaje 1.2.- Reserva habitaciones y otros servicios en apego a las solicitudes d elos huéspedes/clientes y a la logística administrativa del establecimiento.

Contenido conceptual: Identificar los diferentes formatos que se utilizan en el departamento de reservaciones.

Contenido Procedimental: Realizar la reservación de habitaciones u otros servicios empleando la logística administrativa y la solicitud del cliente. (Requisitar una papeleta de reservaciones, una tirilla de reservaciones, bloquear habitaciones en el chart o sabana de ocupación).

Contenido Actitudinal: Presentación personal, atendiendo: Gafete con identificación, uso correcto del uniforme, peinado y zapatos lustrados. (Asumir el roll de agente de reservaciones).

Secuencia de actividades:

1.- Docente: Hago la presentación del tema y provoco una lluvia de ideas con las preguntas ¿Alguien alguna vez ha tenido la experiencia de reservar un servicio?, ¿Qué es una papeleta de reservaciones? ¿Qué información debe contener? (15 minutos)

2.- El grupo: Participa y de esas respuestas tomados nota para conceptualizar lo que es una papeleta de reservaciones. Concluido esto, grupalmente opinamos sobre la información que debe contener la papeleta, de ello hemos obtenido lo siguiente:
- Nombre del cliente o huésped.
- Fecha de llegada.
- Fecha de Salida.
- Numero de personas que van a estar en la habitación (adultos y niños).
- Plan de alimentos.
- Paquete que han comprado.
- Dirección.
- Número telefónico.
- Tarifa.
- Nombre dela perdona quien reserva.
- Fecha en que se hace la reservación.
- Nombre del agente de reservaciones.
- Correo electrónico.
- Clave de confirmación.
- Tipo de reservación: Tentativa o confirmada.
- Depósito recibido o número de tarjeta de crédito.
- Nombre de la agencia de viajes.
- Hora de llegada.
- Vía de llegada: terrestre o aérea.
- Tiempo limite para cancelar sin cargos.
- Política para cambios y cancelaciones.
(15 minutos).

 3.- Con estos datos, la Srita. Fabiola Cortes Silva usando Word nos diseñará la papeleta de reservaciones. Su servidor retroalimentará en tiempo y forma. Esto se hará en la sala audiovisual ya que se requiere del cañón proyector. (20 minutos)

 4.- Grupo: Investiga en internet las características y servicios de un hotel de la ciudad (Posada Real), con base en esta información se simulará la toma de reservaciones. (50 minutos).

 5.- Simulación de la toma de Reservación por medio electrónico: El joven Mario Daniel santos Acasia tendrá el roll de cliente que reservará mediante el uso de face book. La alumna Katia Azucena Avendaño Rojas tendrá el roll de agente de reservaciones. El lugar para hacer esta simulación es la sala audiovisual ya que cuenta con internet inalámbrico y cañón proyector para que el grupo vaya siguiendo el proceso de la reservación. (20 minutos).

6.- El alumno Carlos Erisel Ramírez Ríos quién es hábil en el uso de la hoja de calculo nos ayudará a  elaborar la sabana de ocupación y la bitácora de reservaciones. (20 minutos)

7.-Una vez requisitada la papeleta de reservaciones, el alumno Alberto Ignacio Barrera Martínez bloqueará la habitación para el cliente de acuerdo a los procedimientos de la empresa y las especificaciones solicitadas, registrará la reservación en la bitácora.

 Recursos didácticos:

-       Internet.
-       computadora
-       Cañón proyector.
-       Sala audiovisual.
(10 minutos).

De manera detallada he tratado de redactar como emplear las tecnologías en mi materia para alcanzar las competencias propuestas.

 Aguardo sus comentarios. Cándido Bautista Sánchez.